Política de reembolso


Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Bactoboost queremos que tengas una excelente experiencia en cada compra.
Si algo no salió como esperabas, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para solucionarlo rápidamente.

1. Devoluciones por disconformidad (10 días)

Si el producto no cumplió tus expectativas, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días siguientes a la recepción.

Para aprobar la devolución, el producto debe estar:

  • Sin uso,

  • En perfectas condiciones,

  • Con su empaque original y sellado.

Si el producto fue abierto o usado, solo podremos gestionar devoluciones de envases completamente sellados.

2. Si ya utilizaste el producto

Sabemos que cada sistema sanitario funciona distinto. Si ya aplicaste el producto y aún tienes problemas:

✔ Te ofrecemos asesoría técnica gratuita

Uno de nuestros especialistas evaluará tu caso para identificar si el origen del problema está en otra parte del sistema sanitario, de infiltración o drenaje.

Si necesitas complementar el tratamiento, te guiaremos para elegir la mejor opción.

Importante:
Si el producto fue utilizado por completo, no podremos realizar reembolso, pero sí recibirás la asesoría técnica para ayudarte a resolver tu situación.

3. Garantía Legal (3 meses)

Si el producto presenta un defecto real o no corresponde a lo ofrecido (peso, medidas, falla comprobable en el empaquetado al momento de recibir), puedes usar tu garantía legal de 3 meses desde la recepción. Para ello se debe enviar un registro del momento en que apertura el empaque del producto.

Tienes derecho a optar por:

  1. Cambio del producto,

  2. Devolución del dinero, según corresponda.

4. Recomendación de nuestros expertos

Cada sistema es distinto y muchas veces el problema no está en el producto, sino en otro punto del sistema sanitario.

Antes de gestionar un reembolso, te recomendamos contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda.
En la mayoría de los casos hemos logrado resolver el problema sin necesidad de devoluciones. ¡Queremos ayudarte!

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, el reembolso se realiza dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6.- Paquetes extraviados o sin confirmación de entrega

En caso de que el envío sea extraviado o no exista confirmación de recepción por parte del cliente, la empresa gestionará únicamente la devolución del dinero correspondiente a la compra.
No se realizan reenvíos ni reposiciones de productos por pérdida o desconocimiento de la recepción en la dirección de entrega que aporta el cliente.